Politique de remboursement

Notre approche des retours

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons ni retour ni échange sur la lingerie une fois qu'elle a été portée. Ce n'est pas une formalité : c'est une exigence d'hygiène qui protège chaque cliente, et elle s'applique à tous les articles — Bliss, Aura, Le Trio et Le Quintet inclus.

Mauvaise taille ? Vous restez couverte

Ne pas pouvoir retourner un article porté ne doit pas vous laisser coincée avec la mauvaise taille. C'est pourquoi chaque commande bénéficie de notre garantie taille : si la taille ne convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous envoyons la bonne taille gratuitement — sans retour nécessaire, et le remplacement de votre première pièce est offert. Les conditions complètes se trouvent sur notre page Garantie taille.

Articles défectueux

Nous nous engageons à fournir des articles de qualité, mais si vous recevez une pièce présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité, contactez-nous dès que possible, et dans les 30 jours suivant la livraison, et nous résoudrons la situation, soit en remplaçant l'article, soit en émettant un avoir. Bien que nous vérifiions chaque commande avant expédition, des défauts peuvent occasionnellement survenir ; notre responsabilité dans ces cas se limite au remplacement ou à l'avoir décrits ici.

Articles en promotion finale

Tout article acheté pendant une promotion clairement limitée dans le temps et marqué comme vente finale au moment du paiement n'est éligible ni à la garantie taille, ni à une réclamation pour défaut au-delà d'un véritable défaut de fabrication.